Chez EastJump France, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les conditions applicables aux produits volumineux et professionnels.

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Ce droit ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets

  • Commandes professionnelles (B2B), sauf accord spécifique

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :

📧 info@eastjump.fr

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux

  • Erreur de préparation de commande

Étant donné le volume et le poids des structures gonflables, les frais de transport peuvent être significatifs.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

  • Fournissez des photos claires du dommage

  • Conservez l’emballage d’origine

Après vérification, nous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement partiel/complet selon le cas.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Stripe ou PayPal) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Produits personnalisés et commandes professionnelles

Les structures gonflables personnalisées ou fabriquées à la demande ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Les commandes passées par des professionnels (B2B) sont soumises aux conditions contractuelles spécifiques convenues lors de la commande.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant expédition.
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s’applique.